Degussa Metales Preciosos, S.L. en Madrid

Compro oro en Madrid ★ 3,9 · 168 reseñas en Google

Degussa Metales Preciosos tiene en la calle Velázquez, en Madrid, una sucursal para comprar y vender metales preciosos. Ofrece lingotes y monedas de oro y plata de inversión, como Krügerrand, Maple Leaf, Britannia, Kangaroo o la Filarmónica de Viena, además de platino y paladio. También compra joyas de oro, plata, platino y paladio, oro dental, monedas antiguas y lingotes.

El equipo asesora personalmente a quien quiere comprar o vender, y la firma ofrece cajas de seguridad, depósito franco, un servicio de Private Wealth y un plan de ahorro. Los pedidos también pueden hacerse por su tienda en línea, con los mismos precios que en las sucursales. La atención en Madrid es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.

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Qué opinan sus clientes

Las opiniones son de sus autores. No verificamos que quien las escribe haya sido cliente.

1. DTS hace 1 mes

   ★☆☆☆☆

   Son caros a la hora de vender y de recompra,en comparación con otras casas de venta de metales preciosos. Su porcentaje es superior a otros sitios en Madrid. Recomiendo visitar otros lugares antes de comprar aquí. Seguro que lo encontrarás más barato.

   Respuesta del negocio

   Estimado cliente:<br><br>Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión con nosotros.<br><br>Lamentamos que nuestros precios de compra y venta no hayan cumplido con sus expectativas.<br><br>En Degussa, nuestros precios se establecen teniendo en cuenta las condiciones actuales del mercado, así como las características de cada producto. Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos, transparentes y un servicio profesional y de confianza.<br><br>Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle en nuestra tienda y ofrecerle una experiencia más satisfactoria.<br><br>Atentamente, <br>Su equipo Degussa

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2. Borja De Orduña Trujillano hace 1 mes

   ★☆☆☆☆

   Son unos sinverguenzas, mi madre compro una moneda de oro un martes con entrega en domicilio. La pago el miercoles y le dijeron que llegaria el viernes o lunes como muy tarde... el Viernes llamo para ver si llegaba y le dijeron que el Martes al final porque los fin de semanas (por no se que tema de seguridad no mandan....). El Martes se iba de viaje asi que tuvo que ir a la tienda fisica y tras reclarma los 15 euros que pago por el envio, le dicen que no se lo puede devolver porque "ya esta facturado". Que clase de ladrones hacen eso? Que empresa no puede abonar a un cliente un cargo que no se debe aplicar? Ultima compra... id a Andorrano, mejor trato y mas seriedad

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3. Roberto C. hace 1 mes

   ★★★★★

   Daniel nos explicó todo perfectamente y nos hizo todos los cálculos que le pedimos.

   Respuesta del negocio

   Estimado Sr. C.,<br><br>muchas gracias por su valoración positiva. Nos alegra saber que recibió explicaciones claras y detalladas y que todas sus preguntas y cálculos fueron atendidos satisfactoriamente.<br><br>Agradecemos mucho su confianza y esperamos volver a recibirle pronto.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo Degussa

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4. Jorge Martín hace 2 meses

   ★★★★★

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5. Carlos hace 5 meses

   ★★★★★

   Excelente el rato de Daniel y Marian

   Respuesta del negocio

   Estimado Carlos,<br><br>Muchas gracias por su valoración positiva. Nos alegra saber que tuvo una experiencia agradable durante su visita y que quedó satisfecho con la atención recibida.<br><br>Agradecemos su confianza y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo de Degussa.

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6. Ramón Mtnez Mtnez hace 5 meses

   ★★★★★

   A mí siempre me han tratado muy bien

   Respuesta del negocio

   Estimado Sr. Mtnez Mtnez:<br><br>Muchas gracias por su valoración positiva. Nos alegra mucho saber que siempre se ha sentido bien atendido y valorado durante sus visitas. Su confianza y sus amables palabras son una gran satisfacción para nosotros.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo de Degussa.

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7. Dorian Castillo hace 5 meses

   ★★★★★

   Marian una chica encantadora y un trato súper bueno y educado

   Respuesta del negocio

   Estimado Sr. Castillo:<br><br>Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que la atención recibida por parte de Marian fue tan positiva y que destacó por su amabilidad y trato cortés. Compartiremos con mucho gusto sus palabras de reconocimiento.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo de Degussa.

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8. Julio Gamondi hace 5 meses

   ★★★★★

   La atención recibida por Marian y Daniel ha sido excelente! Un servicio de 10

   Respuesta del negocio

   Estimado Sr. Gamondi:<br><br>Muchas gracias por su excelente valoración. Nos complace saber que la atención recibida por parte de Marian y Daniel cumplió plenamente con sus expectativas. Compartiremos con gusto su reconocimiento con ambos compañeros.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo de Degussa.

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9. Lara M hace 5 meses

   ★☆☆☆☆

   Compré una moneda a través de la web, que se indicaba que era del año 2022 en sus especificaciones e imagen. Sin embargo, recibí una moneda diferente, del año 2026, con otro grabado y por el mismo precio. Me han respondido que no existe derecho de desistimiento ni de devolución y no me han ofrecido ningún tipo de solución. Yo solo estaba interesada en esa moneda de 2022, y por eso la pedí. La del 2026 estaba disponible en otras webs a mucho menor precio. Los gastos de envío de esta web también son mucho más elevados que con otras webs (el doble o más), incluso usando la misma empresa de transportes.

   Respuesta del negocio

   Estimada cliente,<br><br>muchas gracias por compartir su experiencia.<br><br>Lamentamos que el producto recibido no haya cumplido con sus expectativas y que la gestión posterior no haya sido satisfactoria para usted.<br><br>Entendemos su decepción si el producto recibido no coincidía con lo que esperaba según la información publicada. Hemos trasladado sus comentarios al departamento correspondiente para revisar lo sucedido y comprobar tanto la descripción del producto como el proceso seguido en su caso.<br><br>Le agradecemos que nos haya hecho llegar su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo Degussa

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10. juan garcia hace 5 meses

    ★★☆☆☆

    Yo quiero hacer una puntualización, con la misma problemática de una reseña que acabo de ver. En mi caso soy cliente desde al año 2019, y he realizado varios pedidos de inversión y también he comprado en la división de regalos, bueno pues en mi cuenta solamente aparece el ultimo pedido que realicé el año 2024, además de que se han perdido también los datos de mi dirección. Lo digo más bien como como consejo que como critica, ya que me parece que esto no les debería pasar, o corregir lo antes posible.

    Respuesta del negocio

    Estimado cliente,<br><br>muchas gracias por compartir su experiencia y por llevar tantos años confiando en Degussa.<br><br>Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con la información de su cuenta. Entendemos que resulta frustrante que no se muestren correctamente los pedidos anteriores y que los datos de su dirección no aparezcan como deberían.<br><br>Agradecemos especialmente que nos haya trasladado esta incidencia como una sugerencia de mejora. Hemos remitido sus comentarios al departamento correspondiente para su revisión.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo Degussa

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11. Wences García hace 5 meses

    ★★★★★

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12. Jonathan Mauri Sánchez hace 5 meses

    ★★★★★

    Muy buen servicio de Marian y Manuel… mi nuevo sitio de refencia

    Respuesta del negocio

    Estimado Sr. Mauri Sánchez,<br><br>Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que quedó satisfecho con la atención recibida y que nuestro servicio se ha convertido en su lugar de referencia. Agradecemos sinceramente su confianza y su recomendación.<br><br>Atentamente,<br><br>Su equipo de Degussa

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13. Álvaro Sánchez Marín hace 5 meses

    ★★★★★

    Me ha atendido Marian, muy bien profesional.

    Respuesta del negocio

    Estimado Sr. Sánchez Marín,<br><br>Muchas gracias por su valoración positiva. Nos alegra saber que quedó satisfecho con la atención recibida y que valoró la profesionalidad de nuestro equipo. Agradecemos su confianza.<br><br>Atentamente,<br><br>Su equipo de Degussa

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14. Diego Ruiz hace 5 meses

    ★★★☆☆

    Muy profesional en atención y venta siempre. Pero cada vez que accedo a mi caja de seguridad siempre huele a frito o ajo. Es bastante desagradable y pesado.

    Respuesta del negocio

    Estimado Sr. Ruiz,<br><br>Muchas gracias por su valoración y por destacar la profesionalidad de nuestro equipo. Lamentamos que durante sus visitas haya percibido un olor desagradable en la zona de las cajas de seguridad.<br><br>Agradecemos que nos lo haya comunicado y tendremos en cuenta su observación. Esperamos poder seguir ofreciéndole una experiencia plenamente satisfactoria.<br><br>Atentamente,<br><br>Su equipo de Degussa

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15. Reboox hace 5 meses

    ★☆☆☆☆

    soy cliente hace muchos años y estaba super contento con los precios pero ultimamente veo que amplian muchisimo la diferencia de brecha entre el precio de venta y de recompra en los lingotes de inverion de su propia marca (creen que esto la gente no lo mira pero hay clientes que lo mira constantemente para saber cuando es mejor vender o comprar ) que se logra con esto? que su margen de beneficio sea cada vez mayor a consecuencia que el cliente pierda mas margen de beneficio al vender sus propios productos con ellos .,Espero reconsideren bajar el porcentaje de la brecha entre la venta y la recompra de sus propios productos , ya que este tipo de empresas esta basado puro y exclusivamente en la confianza a sus clientes y no inspira mucha confianza que te quieran ofrecer cada vez menos dinero (retorno de inversión ) por sus propios productos , de lo contrario perderán cada vez mas clientes y a las reseñas me remito...

    Respuesta del negocio

    Estimado cliente:<br><br>Muchas gracias por compartir su opinión y por la confianza que ha depositado en nosotros durante tantos años. Valoramos especialmente que nos haga llegar sus observaciones de forma tan detallada.<br><br>Entendemos su percepción respecto a la diferencia entre el precio de compra y el de recompra de nuestros lingotes. Los precios se determinan en función de diversos factores, entre ellos la evolución del mercado, los costes asociados y las condiciones generales del comercio de metales preciosos. Estas variables pueden hacer que el diferencial varíe con el tiempo.<br><br>Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a conocer mejor las expectativas de nuestros clientes. Esperamos poder seguir contando con su confianza en el futuro.<br><br>Atentamente,<br><br>Su equipo de Degussa

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16. Aarón Gonzalo Falcón hace 6 meses

    ★★★★★

    Empresa que destila profesionalidad y atención desde el primer momento.Volveré a confiar en ellos sin dudarlo.

    Respuesta del negocio

    Estimado señor Aarón Gonzalo Falcón,<br><br>Muchas gracias por su valoración y por la confianza depositada en nosotros. Nos alegra saber que percibió profesionalidad y atención desde el primer momento y que quedó satisfecho con nuestro servicio. Será un placer volver a atenderle en el futuro.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo Degussa

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17. Sj K hace 6 meses

    ★★★★★

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18. n José Alberto barrajon vivo hace 6 meses

    ★★★★★

    Muy buena atención y muy profesionales.

    Respuesta del negocio

    Estimado señor Barrajon Vivo,<br><br>muchas gracias por su valoración positiva. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la atención recibida y la profesionalidad de nuestro equipo. Su opinión es muy importante para nosotros.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo Degussa

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19. Dinko Tonchev hace 7 meses

    ★☆☆☆☆

    Experiencia muy decepcionante. Compré una moneda de oro Maple Leaf de 1/2 oz y la recibí con defectos visibles: marcas en el borde y una cápsula rayada. El estado no corresponde a un producto nuevo ni a calidad “mint”. Contacté con la empresa y aporté fotografías. La única solución ofrecida fue realizar el cambio de forma presencial en Madrid, lo cual supone un inconveniente considerable, ya que la compra se realizó online y la entrega fue por mensajería. Además, tras ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, no recibí una respuesta clara ni una solución adecuada. No recomiendo este servicio. En mi caso, la atención al cliente no ha estado a la altura ni se ha ofrecido una solución razonable para un producto defectuoso.

    Respuesta del negocio

    Estimado cliente,<br><br>muchas gracias por su comentario.<br><br>Lamentamos que haya recibido el producto en un estado que no cumplía con sus expectativas y que el proceso posterior no haya sido satisfactorio para usted.<br><br>Nuestro objetivo es ofrecer productos en perfecto estado y una solución ágil en caso de incidencias. Entendemos que una solución presencial no siempre resulta conveniente, especialmente en compras realizadas online.<br><br>Su caso ha sido remitido para su revisión interna con el fin de encontrar una solución adecuada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos que nos haya informado de su experiencia.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo Degussa

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20. Rafael Nuñez hace 7 meses

    ★☆☆☆☆

    No les pongo menos puntuación porque no se puede. Compre hace un año, he vendido esta semana. Me han dicho que me llegaba el pago en un máximo de 48 horas. No ha llegado. Ayer estuve llamando y me lo cogieron pero no estaba la persona encargada de ese departamento. En el día de hoy ni siquiera me cogen el teléfono. Menos mal que es una sede física y puedo ir en persona está tarde a pedir explicaciones de como está la situación y pedir una hoja de reclamaciones, porque si fuese online pensaría que es una estafa y estaría yendo a Comisaría directamente a denunciar.

    Respuesta del negocio

    Estimado señor Nuñez,<br><br>Muchas gracias por su respuesta. Lamentamos los retrasos que nos ha comunicado, así como las dificultades para ponerse en contacto con nosotros, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.<br><br>Según la información de la que disponemos actualmente, el asunto ya debería estar resuelto. No obstante, si aún necesita alguna aclaración, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.<br><br>Atentamente,<br>Su equipo de Degussa

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